Восьмилетняя Эльза, принцесса королевства Эренделла, от рождения обладает магической способностью создавать лёд и снег. Она пользуется своими способностями, когда играет со своей пятилетней младшей сестрёнкой Анной. Во время одной из игр во дворце, поскользнувшись на льду, Эльза случайно попадает своей магией в голову Анны. Король и королева, воспользовавшись древней картой, обратились за помощью к троллям. Их предводитель, Пэбби, исцеляет Анну (остаётся лишь белая прядь волос), убирает у неё все воспоминания о магических способностях сестры и предостерегает Эльзу о том, что если она не сможет контролировать свои силы и уступит страху, это приведёт к беде.

В целях защиты Эльзы и чтобы никто не пострадал от её силы, королевская семья запирает себя в замке. Эльза, боясь причинить боль своей сестрёнке, и чтобы исполнить советы отца, проводит большую часть своего времени, скрываясь в своей комнате, в полном одиночестве. Анна растёт в замке, но стены и прислуга мешают ей, не дают полноценной свободы, а с сестрой так и не получается наладить общение, несмотря ни на какие попытки. Десять лет спустя их родители отправляются в морское плавание, обещая вернуться через месяц. К сожалению, они погибают во время шторма.

Через три года после их смерти народ Эренделла готовится к коронации Эльзы. Среди почётных гостей появляется герцог Варавский — торговец, который хочет использовать Эренделл для получения прибыли. Возбуждённая, что ворота открыты, Анна мечтает о том, что встретит свою любовь среди новоприбывших. Замечтавшись о любви, Анна наталкивается на Ханса, который является принцем Южных Островов. Несмотря на опасения Эльзы, коронация проходит без происшествий, и две сестры начинают постепенно раскрываться друг другу.